Política de Privacidad

Eltech International Group LC

Última actualización: 5 de agosto de 2026 Versión: 1.1

1. Quiénes somos

Eltech International Group LC (en adelante, “Eltech”, “nosotros”) es una compañía tecnológica que desarrolla y opera plataformas de automatización, agentes conversacionales e integraciones con servicios de mensajería, entre ellos WhatsApp Business Platform y Messenger Platform de Meta.

• Razón social: Eltech International Group LC
• Número de identificación fiscal (EIN): 99-3945362
• Correo de contacto en materia de privacidad: manager@eltechglobal.uk
• Sitios web cubiertos por esta política: eltechglobal.uk, makia.ai y subdominios asociados

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienen las personas sobre ellos.

2. Nuestro doble rol: responsable y encargado

Es importante distinguir dos situaciones, porque nuestras obligaciones cambian en cada una.

a) Actuamos como responsable del tratamiento respecto de los datos de nuestros propios clientes y visitantes: las empresas que contratan nuestros servicios, las personas que crean una cuenta en nuestra plataforma, quienes nos escriben para solicitar información y quienes navegan nuestros sitios web.

b) Actuamos como encargado del tratamiento respecto de los datos de los usuarios finales que interactúan con nuestros clientes a través de los canales que nosotros operamos técnicamente. Cuando una persona escribe por WhatsApp al número de una empresa que usa nuestra plataforma, o por Messenger a la página de Facebook de esa empresa, dicha empresa es el responsable de esos datos. Nosotros los procesamos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas y conforme al contrato suscrito con ella. No usamos esos datos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

Si usted es un usuario final y desea ejercer sus derechos sobre datos tratados bajo el supuesto (b), le recomendamos dirigirse en primer lugar a la empresa con la que mantiene la conversación. Si nos contacta directamente, trasladaremos la solicitud a dicha empresa y colaboraremos en su atención.

3. Datos que tratamos

3.1 Datos de las empresas que contratan nuestros servicios (rol de responsable)

• Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso en formato cifrado, preferencias de configuración, historial de actividad dentro de la plataforma.
• Datos de facturación: razón social, identificación fiscal, dirección y registros de transacciones. Los datos completos de tarjetas de pago son tratados directamente por nuestros proveedores de pago; nosotros no los almacenamos.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo.

3.2 Datos de los usuarios finales en canales de mensajería (rol de encargado)

Cuando operamos por cuenta de un cliente un canal de WhatsApp Business Platform o de Messenger vinculado a su página de Facebook, podemos procesar:

• Identificadores del usuario final: número de teléfono en el caso de WhatsApp; identificador de usuario específico de la página (PSID) y nombre de perfil en el caso de Messenger, tal como los proporciona la plataforma.
• Contenido de los mensajes intercambiados: texto, imágenes, audio, documentos y ubicación cuando el usuario los envía.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora, estado de entrega y lectura, identificador de conversación, idioma, y eventos de interacción como pulsaciones de botones o menús.
• Información derivada del procesamiento automatizado del mensaje, como la intención detectada o la categoría asignada, cuando el cliente ha configurado esa funcionalidad.

No solicitamos ni requerimos categorías especiales de datos (salud, creencias, origen étnico, datos biométricos, orientación sexual). Si un usuario final las incluye espontáneamente en un mensaje, se tratan bajo la responsabilidad del cliente titular del canal.

4. Finalidades y bases legales

No utilizamos el contenido de los mensajes de usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni para ningún fin distinto de la prestación del servicio al cliente correspondiente.

5. Integración con las plataformas de mensajería de Meta

Eltech está integrado con las plataformas de mensajería de Meta en calidad de proveedor tecnológico, tanto para WhatsApp Business Platform como para Messenger Platform.

Aspectos comunes a ambas plataformas

• El envío y la recepción de mensajes se realizan a través de la infraestructura de Meta, sujetos a las condiciones y políticas de dicha compañía.
• Meta trata determinados datos de forma independiente en su condición de responsable. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta para conocer ese tratamiento.
• Nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento previo de los usuarios finales antes de iniciar conversaciones, conforme a las políticas comerciales aplicables.
• Los usuarios finales pueden interrumpir la comunicación en cualquier momento solicitando la baja, bloqueando el número o bloqueando la página desde su aplicación.

WhatsApp Business Platform

Procesamos el número de teléfono del usuario final, el contenido de los mensajes y los metadatos de la conversación, por cuenta del cliente titular del número de empresa. Las condiciones aplicables están disponibles en whatsapp.com/legal.

Messenger Platform

Cuando un usuario escribe a la página de Facebook de un cliente, recibimos el identificador de usuario específico de la página (PSID), el nombre de perfil, el contenido del mensaje y los eventos asociados a la conversación, mediante las suscripciones a webhooks configuradas para esa página. Utilizamos esa información exclusivamente para generar y entregar la respuesta del agente conversacional y para permitir que un agente humano del cliente continúe la atención cuando sea necesario. No accedemos al perfil de Facebook del usuario más allá de los datos básicos que la plataforma proporciona en el contexto de la conversación, ni publicamos contenido en nombre del usuario.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, vinculados por obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• OpenAI, L.L.C. — procesamiento del contenido de los mensajes para generar las respuestas del agente conversacional. Los datos enviados mediante su API no se utilizan para entrenar sus modelos.
• Hostinger International Ltd. — infraestructura de servidor y base de datos donde se aloja la plataforma.

7. Plazos de conservación

Conservamos el contenido de las conversaciones durante 90 días desde el último mensaje. Los registros técnicos y de seguridad se conservan 12 meses. Los datos de facturación se conservan durante el plazo que exija la normativa fiscal aplicable.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, entre ellas cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado en reposo de la información sensible, control de acceso basado en roles con principio de mínimo privilegio, autenticación reforzada para el personal, registro de auditoría de accesos, copias de seguridad periódicas y procedimientos documentados de respuesta a incidentes.

En caso de una violación de seguridad que afecte a datos personales, notificaremos sin dilación indebida al cliente responsable y, cuando proceda, a la autoridad de control y a los interesados, en los plazos que fije la normativa aplicable.

7. Derechos de las personas

Toda persona puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y la oposición respecto de sus datos, así como retirar el consentimiento cuando este sea la base legal. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, escriba a manager@eltechglobal.uk indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para identificarle. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de los datos asociados a un número de teléfono, a un identificador de conversación de Messenger o a una cuenta, envíe la solicitud a manager@eltechglobal.uk con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Confirmaremos la ejecución por escrito. Si los datos se tratan por cuenta de un cliente nuestro, trasladaremos la solicitud a dicho cliente y actuaremos conforme a sus instrucciones.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales, y no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, lo notificaremos a nuestros clientes por correo electrónico con antelación razonable.

10. Contacto

Eltech International Group LC
Correo: manager@eltechglobal.uk
Teléfono: +1 (786) 885-9627