Condiciones del servicio

Eltech International Group LC

Última actualización: 7 de septiembre de 2026 Versión: 1.0

1. Quiénes somos y qué cubre este documento

Eltech International Group LC (en adelante, “Eltech”, “nosotros”) es una compañía constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de identificación fiscal (EIN) 99-3945362.

Estas Condiciones regulan el acceso y uso de:

• MAKIA (makia.ai), nuestra plataforma de autoservicio de automatización y agentes conversacionales.
• Los servicios profesionales de Eltech, incluyendo desarrollo a medida, integración de sistemas, hardware y proyectos de consultoría.

Al crear una cuenta, contratar un plan o firmar una propuesta de servicios, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los servicios.

2. Definiciones

• Servicios: MAKIA y los servicios profesionales de Eltech descritos en el punto 1.
• Plataforma: el software accesible en makia.ai y sus subdominios.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata los Servicios.
• Usuario final: la persona que interactúa con un canal de mensajería operado por el Cliente a través de la Plataforma.
• Créditos: unidades de consumo que habilitan el uso de las funcionalidades de MAKIA.
• Contenido del Cliente: la información, textos, archivos y configuraciones que el Cliente introduce en la Plataforma.

3. Aceptación y capacidad

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente declara que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para contratar y que, si actúa en nombre de una entidad, cuenta con autorización para obligarla.

4. Descripción de los Servicios

MAKIA es una plataforma de autoservicio. El Cliente contrata un plan, configura sus propios agentes y flujos de automatización, y los conecta a sus canales de mensajería. Eltech no interviene en la configuración salvo que se contrate un servicio profesional aparte.

Los servicios profesionales de Eltech se prestan bajo propuesta o contrato específico, que prevalece sobre estas Condiciones en lo que le sea contradictorio.

Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y negativa a un plan contratado, lo notificaremos con antelación razonable.

5. Cuentas y credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado.

Podemos suspender una cuenta cuando detectemos actividad que comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.

6. Periodo de prueba

MAKIA ofrece un periodo de prueba de siete (7) días naturales. Para activarlo es necesario registrar un medio de pago válido.

• Antes de iniciar la prueba se informa al Cliente de la fecha de finalización y del importe que se cobrará al concluir.
• Enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de que finalice el periodo de prueba.
• Al finalizar la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago y se cobra el importe correspondiente al medio de pago registrado.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento antes de la finalización desde su propia cuenta, sin coste alguno.

7. Planes, créditos y facturación

Planes. Cada plan incluye una cantidad determinada de créditos por periodo de facturación. Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma en el momento de la contratación.

Consumo y renovación. Los créditos incluidos en un plan se renuevan al inicio de cada periodo de facturación. Los créditos no consumidos dentro del periodo no se acumulan para el siguiente.

Paquetes adicionales. Cuando el Cliente adquiere créditos adicionales fuera de su plan, estos tienen una vigencia de doce (12) meses desde la fecha de compra.

Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa por parte del Cliente.

Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos que resulten aplicables según la jurisdicción del Cliente.

Impago. El impago de una suscripción faculta a Eltech a suspender el acceso a la Plataforma previa notificación.

8. Reembolsos

El Cliente puede solicitar el reembolso del importe abonado dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al pago, cuando el servicio no haya funcionado por causa atribuible a Eltech y no hayamos podido resolver la incidencia en un plazo razonable tras haber sido notificada.

No procede reembolso:

• Por créditos ya consumidos.
• Por cambio de opinión o por no haber utilizado el servicio.
• Cuando la incidencia derive de la configuración realizada por el propio Cliente, de servicios de terceros o de causas ajenas a nuestro control.

Las solicitudes se envían a manager@eltechglobal.uk.

9. Cancelación y suspensión

Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

Créditos tras la cancelación. Los créditos no consumidos permanecen disponibles durante noventa (90) días desde la fecha efectiva de cancelación. Transcurrido ese plazo caducan sin derecho a reembolso.

Suspensión por Eltech. Podemos suspender o terminar el acceso, con notificación al Cliente, cuando exista incumplimiento de estas Condiciones, uso que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros, impago, o requerimiento de una autoridad competente o de las plataformas de mensajería con las que operamos.

10. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, spam o mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento.
• Suplantar la identidad de terceros o inducir a error sobre la identidad del emisor.
• Difundir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la legislación aplicable o por las políticas de las plataformas de mensajería utilizadas.
• Recopilar datos personales de forma engañosa o para fines distintos de los comunicados a los usuarios finales.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar medidas de seguridad, realizar ingeniería inversa o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Revender el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.

11. Cumplimiento en canales de mensajería

Esta sección es especialmente relevante cuando el Cliente conecta canales de WhatsApp Business Platform, Messenger u otros servicios de mensajería.

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Eltech actúa como encargado, procesando esa información siguiendo sus instrucciones, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Es obligación exclusiva del Cliente:

• Obtener el consentimiento previo de los usuarios finales antes de iniciar conversaciones, en la forma que exija la normativa aplicable y las políticas de la plataforma correspondiente.
• Cumplir las políticas comerciales y de mensajería de Meta y de cualquier otro proveedor de canal utilizado.
• Atender las solicitudes de baja de los usuarios finales y las peticiones de ejercicio de derechos sobre sus datos.
• Informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos mediante su propia política de privacidad.

Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear la restricción o el bloqueo del canal por parte del proveedor de mensajería, sin que Eltech pueda revertirlo. Además, faculta a Eltech a suspender el servicio de forma inmediata, y el Cliente responderá frente a Eltech por los perjuicios que dicho incumplimiento le ocasione, conforme al punto 16.

12. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

Contenido del Cliente. El Cliente conserva la titularidad sobre el contenido que introduce en la Plataforma. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo y procesarlo con la única finalidad de prestar el servicio.

Plataforma. El software, la marca MAKIA, la marca Eltech, la documentación y todos los elementos de la Plataforma son titularidad de Eltech o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.

Desarrollos a medida. La titularidad de los entregables de un proyecto se rige por lo pactado en el contrato específico correspondiente.

13. Soporte y nivel de servicio

Soporte general. Todos los planes incluyen soporte asistido por inteligencia artificial, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de la Plataforma.

Soporte técnico especializado. La atención por parte de personal técnico se contrata de forma adicional. Para los Clientes que la tengan contratada, los tiempos objetivo de respuesta son:

Estos plazos se refieren al tiempo de primera respuesta, no al de resolución definitiva, que depende de la naturaleza de la incidencia.

14. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, que anunciaremos con antelación cuando previsiblemente afecten al servicio. El mantenimiento de emergencia puede ejecutarse sin aviso previo cuando sea necesario para preservar la seguridad o la integridad del sistema.

15. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios prestados por terceros, entre ellos Meta Platforms para los canales de mensajería, OpenAI para el procesamiento de lenguaje natural y Hostinger para la infraestructura de alojamiento.

El uso de esos canales está sujeto además a las condiciones de cada proveedor. Eltech no responde por interrupciones, cambios de política, restricciones o decisiones de dichos terceros que afecten al servicio, incluyendo el bloqueo o la limitación de un número o una página por parte de Meta.

16. Limitación de responsabilidad e indemnización

Limitación. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Eltech frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Eltech no responde por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos causada por el propio Cliente, ni daños indirectos o consecuenciales.

Indemnización. El Cliente mantendrá indemne a Eltech frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que difunda a través de la Plataforma, del incumplimiento de las obligaciones del punto 11, o del uso de los Servicios en contravención de estas Condiciones.

Ninguna limitación de este punto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

17. Garantías y exclusiones

Los Servicios se prestan con diligencia profesional razonable. Salvo lo expresamente indicado en estas Condiciones, se proporcionan “tal cual”, sin garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado.

Las respuestas generadas por los agentes conversacionales se producen mediante modelos de inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar y configurar adecuadamente el comportamiento de sus agentes, y de supervisar las conversaciones cuando la naturaleza de su actividad lo requiera.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://eltechglobal.uk/legal-y-cumplimiento/privacidad/, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Cuando Eltech actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, las partes suscribirán el acuerdo de tratamiento de datos que resulte aplicable según la normativa que corresponda.

19. Modificaciones

Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección indicando la fecha de actualización.

Cuando la modificación sea sustancial, la notificaremos a los Clientes activos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, salvo que una norma imperativa del país de residencia del Cliente disponga otra cosa.

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su plena vigencia.

21. Contacto

Eltech International Group LC 

Correo: manager@eltechglobal.uk

Teléfono: +1 (786) 885-9627